“Um momento marcante para o Município que, mesmo em circunstâncias atípicas como as que se verificaram no último ano, devido à pandemia da Covid-19, continuou a prestar bons serviços à população”. É desta forma que Ricardo Rio reage ao facto de o Município de Braga acaba r de obter a renovação da certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade pela norma internacional ISO 9001:2015, reconhecendo assim “a excelência dos serviços prestados à população” do concelho.
Em comunicado, a autarquia explica que esta renovação abrange a prestação de Serviços de Atendimento ao Público do Balcão Único e a gestão do procedimento administrativo associado ao tratamento de denúncias/queixas no âmbito da actuação da Divisão de Fiscalização.
São igualmente reconhecidos os procedimentos de elaboração, alteração e revisão de planos de ordenamento do território e sua monitorização, a resposta a consultas e emissão de pareceres sobre os planos, e, ainda, a gestão do processo de contra-ordenações.
“Esta certificação representa, não apenas o reconhecimento externo da nossa capacidade de resposta aos pedidos dos munícipes, como também contribui para melhorarmos cada vez mais a nossa organização, optimizar procedimentos e termos capacidade de avaliação da nossa actuação”, salienta o presidente da Câmara, citado no comunicado.
O edil destaca ainda “o envolvimento de todos os colaboradores na melhoria do desempenho dos serviços municipais”, salientando que a certificação constitui uma “ferramenta de gestão que desafia toda a organização a manter e a melhorar o sistema de gestão que é desenvolvido por pessoas que pensam nas pessoas”.
A norma internacional ISO 9001 é a norma mais utilizada em todo o mundo pelas organizações públicas e privadas que pretendem implementar um sistema de gestão de qualidade. A eficácia da organização e a satisfação dos clientes grande objectivo da medida.
Esta certificação atribuída agora ao Município de Braga é válida até 15 de Dezembro de 2022, sendo sujeita a auditorias de acompanhamento.